云南極兔供應(yīng)鏈有限公司招聘
公司簡(jiǎn)介：
我們是 J&T 極兔速遞，一家擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的快遞企業(yè)。“客戶為本、效率為根”是我們的使命，也是我們的初心。我們深知滿足客戶需求的效率是快遞企業(yè)的生命線。我們就積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)立自主研發(fā) JMS 一站式集成系統(tǒng)，采用先進(jìn)的智能分揀設(shè)備， 布局大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)。在東南亞，我們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為超過(guò) 1000 萬(wàn)的電商客戶提供助力， 同時(shí)，中國(guó)快遞業(yè)正在向著國(guó)際化、數(shù)字化、 智能化、頭部化的方向轉(zhuǎn)變。我們深刻理解中國(guó)龐大的市場(chǎng)容量和激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，認(rèn)可并擁抱這種趨勢(shì)，直面 競(jìng)爭(zhēng)以便更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)賦能，創(chuàng)造客戶價(jià)值，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
J&T 極兔速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋印度尼西亞、越南、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、柬埔寨、新加坡、中國(guó)、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、墨西哥、巴西、埃及共13個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球近 20 億人口。在中國(guó)，我們戰(zhàn)略管理層由超過(guò) 10 年快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家們組成，中層管理層則匯聚了 大批優(yōu)秀的行業(yè)精英。我們堅(jiān)信行勝于言，全力打造健康、長(zhǎng)久的企業(yè)。期待用我們的服務(wù)譜寫(xiě)一個(gè)美好的快遞市場(chǎng)故事。
熱招崗位：
I.片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理
崗位職責(zé)：
一、單票罰款成本
1、管控網(wǎng)點(diǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的罰款，將罰款控制在合理范圍內(nèi);
2、分析網(wǎng)點(diǎn)罰款較高原因，找出問(wèn)題所在并制定改善方案，落地實(shí)施，從根本上降低網(wǎng)點(diǎn)罰款;
3、分析加盟商整體罰款較高處罰項(xiàng)目，分析原因，結(jié)合實(shí)際情況深度剖析問(wèn)題點(diǎn)并制定改善方案。
二、客訴管控
1、管控云南代理區(qū)客訴指標(biāo)達(dá)成;
2、通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析及實(shí)地走訪分析客訴末端實(shí)際情況;
3、制定針對(duì)性措施落實(shí)代理區(qū)客訴情況達(dá)成。
三、操作指標(biāo)達(dá)成
1、管控云南省加盟商達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)考核目標(biāo)值，提升網(wǎng)點(diǎn)操作質(zhì)量；
2、通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析及結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況分析網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題；
3、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成較差指標(biāo)制定針對(duì)性改善方案，并落地實(shí)施完成網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量提升。
四、異常事件管控
1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)應(yīng)急時(shí)間準(zhǔn)確、快速、及時(shí)處理到位；
2、關(guān)注行業(yè)資訊，對(duì)可能發(fā)生的異常時(shí)間進(jìn)行管控；
3、到網(wǎng)點(diǎn)走訪，了解末端真實(shí)情況及網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決及整理相關(guān)問(wèn)題；
4、對(duì)工作中異常時(shí)間及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)用到以后的工作，做到對(duì)網(wǎng)點(diǎn)異常情況提前管控。
五、新進(jìn)加盟商及網(wǎng)點(diǎn)保障
1、對(duì)新進(jìn)加盟商及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行操作評(píng)估，是否具備開(kāi)網(wǎng)；
2、對(duì)新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，講解各項(xiàng)規(guī)章制度及系統(tǒng)操作；
3、保證新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)無(wú)異常事件，順利銜接。
六、規(guī)劃及統(tǒng)籌網(wǎng)管部全部業(yè)務(wù)。
七、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及業(yè)務(wù)能力提升。
任職要求：
1、4年以上行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上管理經(jīng)歷
2、極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
3、較強(qiáng)的敏感性，數(shù)據(jù)能力，管理能力
4、具備良好的職業(yè)道德，正直誠(chéng)實(shí)，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)
福利待遇：五險(xiǎn)一金等 薪資：10000-15000/月
聯(lián)系電話：王師：19187191120（微信同號(hào)）
工作地址：云南省昆明市經(jīng)開(kāi)區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)中心5幢A區(qū)4樓
II.客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
一、客服團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)的搭建與管理，安排客服人員日常工作，保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)落地以及正常運(yùn)營(yíng)；
2、人事調(diào)配以及人員技能培養(yǎng)，提高整體客服操作規(guī)范性和問(wèn)題解決能力，培養(yǎng)“贏”的意識(shí)，并不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合能力水平；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定，優(yōu)化改進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行客服相關(guān)流程。
二、客服服務(wù)質(zhì)量
1、監(jiān)控客服線關(guān)鍵KPI考核數(shù)據(jù)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：客訴率、客服指標(biāo)質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)檢合格率、現(xiàn)場(chǎng)組工單處理指標(biāo)完成情況、郵政理賠處理情況、數(shù)據(jù)輸出的及時(shí)率和正確率；
2、兜底代理區(qū)升級(jí)投訴、郵政投訴、理賠案件的及時(shí)處理；
3、數(shù)據(jù)分析：整理并輸出相關(guān)客服數(shù)據(jù)，并推動(dòng)對(duì)應(yīng)責(zé)任環(huán)節(jié)改善形成閉環(huán)。
三、客戶滿意度
1、牽頭大客戶專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，保障客戶滿意度感知；
2、定期回訪客戶使用感知，了解客戶不滿意原因并推動(dòng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。
四、工作執(zhí)行力
1、針對(duì)上級(jí)提出的工作要求，能夠快速有效的執(zhí)行落地，并在過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整方法，達(dá)成結(jié)果最優(yōu)；
2、配合外區(qū)及時(shí)解決區(qū)域內(nèi)相關(guān)問(wèn)題，搭建良好的工作關(guān)系網(wǎng)。
任職要求：
1、3年及以上快遞行業(yè)工作經(jīng)歷，3年及以上管理工作經(jīng)歷；
2、具有監(jiān)控、管理、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力；
3、數(shù)據(jù)監(jiān)控、問(wèn)題分析、案例撰寫(xiě)能力。
福利待遇：五險(xiǎn)一金等 薪資：10000-15000/月
聯(lián)系電話：王師：19187191120（微信同號(hào)）
工作地址：云南省昆明市經(jīng)開(kāi)區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)中心5幢A區(qū)4樓
來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/EFJEP0dJxeVh-4FY-JcRSg
