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2022年楚雄州人力資源市場省外用工信息【第10期】

[日期:2022-03-02] 來源:楚雄州人力資源和社會保障局網(wǎng)站

2022年楚雄州人力資源市場省外用工信息【第10期】

攀枝花多媒體呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招聘簡章

中移在線服務(wù)有限公司是中國移動集團公司下屬全資子公司,國務(wù)院國資委首批“雙百行動”試點央企之一,是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。在全國擁有87個客服中心,擁有10萬座席的客戶服務(wù)能力,系統(tǒng)自研、自維、自用,是行業(yè)內(nèi)及三大運營商中唯一全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理、集中運營的專業(yè)服務(wù)公司,具備國家保密局頒發(fā)的涉密甲級資質(zhì);目前,中移在線正穩(wěn)步向AI智能化、5G視頻化、互聯(lián)網(wǎng)化、融媒體化、大數(shù)據(jù)化、云化的“六化”數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型,依托全球領(lǐng)先的5G視頻化服務(wù)能力和多媒體交互能力,打造后疫情時期無接觸的智慧產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系;主動擁抱時代發(fā)展,基于全國持續(xù)積累的“智慧泛呼叫能力”不斷推進呼叫中心產(chǎn)業(yè)變革,促進產(chǎn)業(yè)升級迭代。培養(yǎng)中移在線“全川、全國、核心合作伙伴”,承接中移在線核心話務(wù)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

一、招聘崗位:

(一)10086客服代表25名:負責接聽10086熱線電話,向移動客戶提供業(yè)務(wù)咨詢辦理、疑難問題解答等服務(wù),并上報反饋客戶提出的投訴建議。

(二)10086班長25名:負責員工考勤、現(xiàn)場規(guī)范管理,員工日常思想動態(tài)和思想工作,學習重點指標監(jiān)控、分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)提升,業(yè)務(wù)培訓,班組文化建設(shè)與各項指標提升等。

(三)10086團隊督導25名:負責指標運營分析工作,團隊管理,員工工作狀態(tài)管理,日常數(shù)據(jù)監(jiān)控,指標波動情況進行關(guān)注分析與跟蹤。

(四)10086質(zhì)檢專員25名:日常通話錄音質(zhì)量抽檢,服務(wù)質(zhì)量管控,異常數(shù)據(jù)分析跟蹤,日常話術(shù)整理等。

二、崗位目標:

為中國移動的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、精準、便捷的服務(wù),保障熱線的服務(wù)指標。

三、崗位要求:

(一)大專及以上學歷,有客服服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

(二)年齡40周歲以下,會基本辦公軟件操作,打字一分鐘40個字及以上。

(三)10086班長、團隊督導、質(zhì)檢員崗位需熟練掌握excel,word、ppt等軟件。

(四)普通話標準,吐字清晰流暢,具有良好的表達能力和溝通能力,有親和力、性格開朗。

(五)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,工作主動性強,具有團隊合作能力,學習能力強。

(六)適應(yīng)輪班和輪休,夜班班務(wù)。

其它:特別優(yōu)秀者條件可適當放寬。

四、薪資及福利

(一)帶薪培訓(30一50元/天);

(二)試用期(培訓通過后)發(fā)放保底工資;

(三)轉(zhuǎn)正后月收入3000-7000元/月,卓越者可達上萬元,(包含底薪、績效、獎金,最后以“綜合薪酬”作為體現(xiàn));

(四)入職轉(zhuǎn)正后購買社保(五險);

(五)多元化的激勵制度:優(yōu)秀員工月/季/年度獎勵,團隊經(jīng)費、法定假日按國家規(guī)定發(fā)放加班工資、節(jié)假日及生日福利;

(六)不定期組織團建活動,包括旅游、聚餐、電競、電影等;

(七)享受餐食、交通、通信補貼。

(八)★推薦獎:推薦身邊志同道合的伙伴入職,被推薦的伙伴入職滿6個月后,為推薦人發(fā)放500元內(nèi)推獎金;

(九)★正式入職后,可根據(jù)伙伴的績效、專業(yè)、興趣以及未來希望發(fā)展的方向,提供內(nèi)部晉升空間。

(十)工作適應(yīng)和能力提升計劃

培訓期間分配經(jīng)驗豐富的導師、師兄/師姐,以及中國移動的專業(yè)老師,為新人伙伴提供業(yè)務(wù)指導、心理輔導,并介紹行業(yè)發(fā)展趨勢、市場關(guān)鍵信息,促進伙伴們加快成長、高效沉淀。

(十一)個人職業(yè)發(fā)展(晉升空間)公司所有崗位均為內(nèi)部培養(yǎng),內(nèi)部晉升(機會公平選拔透明)。

五、聯(lián)系方式:

聯(lián)系人:劉沙15173190770

單位地址:四川省攀枝花市仁和區(qū)三線大道69號(攀西科技城5樓)

文章來源:http://rsj.cxz.gov.cn/info/egovinfo/1074/xxgk_cont/11532300568802305C-/2022-0302001.htm

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